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携程网史上第二次失声

2019年05月14日 栏目:教育

作为一家上市公司,信息透明是投资者对其基本的要求,但是近来,携程(NASDAQ:CTRP) 对于去哪儿的连续指责,一直保持着罕见的沉默。这

作为一家上市公司,信息透明是投资者对其基本的要求,但是近来,携程(NASDAQ:CTRP) 对于去哪儿的连续指责,一直保持着罕见的沉默。这也使得去哪儿越发生气,并表示要诉诸法律,倒要看看携程究竟能够沉默多久?

去哪儿与携程的纠纷起于春节前某媒体报道的一个络欺骗事件。一名上海消费者因上去哪儿购买火车票,被骗走了49090 元。报道刊出后,去哪儿随即与被骗消费者取得了联系并协助报案。经公安机关查证,该消费者刚开始是打算在去哪订购火车票的,但被骗则是通过百度搜索时被骗的,与去哪儿无关。随后,去哪儿在媒体上就此事进行了澄清。

不过,令去哪儿始料不及的是,尽管去哪儿很快就此事进行了澄清,但是从那时开始,大量提示用户防止络欺骗的文章相继刊出,文中都以去哪儿用户被骗为案例说事,而用户所在地区也从上海变成了全国各地。据此,去哪儿认为是竞争对手携程是背后推手,去哪儿副总裁戴政也公然表示,掌握了大量证据。

日前,去哪儿发布了《致携程CEO 范敏、副总丁小亮的回复》,希望携程能够提供其发布给媒体的投诉去哪儿的消费者的联系方式,便于去哪儿更好的为消费者服务。去哪儿相干负责人表示,有关消费者的任何事情都是非常严肃的,希望携程也能严肃对待这次事件。我们希望携程要么公然反驳、要末承认错误。如果携程反驳,我们愿意公然更多证据,证明携程不止一次操纵媒体对去哪儿进行公开诋毁。

在携程一言不发的情况下,去哪儿再发声明称:请携程在1 日内给出消费者名单。否则,请携程就诋毁去哪儿进行公开道歉。同时我们已经启动相关法律程序,并将采取进一步的法律措施。

某分析人士指出,愈演愈烈的去携大战早在去年就已开始,但是此前携程与去哪儿都是针尖对麦芒,你来我往,谁也不甘居下风。而此次携程一反常态,长时间失声,很有可能是因为去哪儿这次真的扎到了携程的命门之上,使得携程进退维谷。如果算上携程这次因涉嫌假而失声,携程历史上比较明显的失声已两次了。上一次也是在春节期间,是在2009 年春节期间,携程因涉嫌出售假保单而失声。

去哪儿的通牒之下,2 月7 日,携程终究发声,表示希望去哪儿能够专注服务,做好产品,不要再浪费公众媒体资源,携程不会参与任何一家企业为了炒作而自导自演的口水仗。同时,认为去哪儿宣称的携程捏造消费者、发布不实报导所提供的链接,与携程无关。

随即,去哪儿对于携程的回复表示强烈愤慨并非常遗憾,并再度公然了部份证据。称已启动相干法律程序,并已经采取了进一步的法律措施。

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