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闫小佳解读移动互联网商业模式迈点专栏酒店

2019-03-07 16:29:54

闫小佳:解读移动互联商业模式 - 迈点专栏_酒店人的自媒体平台_迈点

如果你的APP不在线,不是随时online的,只是纯工具的话,没有太多的意义。也就是说交互性、社交性是一个前提条件。

一、移动生活服务,排名分享,四个比较有典型意义的指标:

(1)、用户常用的移动生活服务应用,毋庸置疑,点评仍然是,然后是58同城、赶集和淘宝本地生活等等,这个是一个平台级的;

(2)、常用的餐饮美食,这个是与老百姓日常生活紧密相关的,你可以一年不用购物,但是你不可能一年不通过去搜索周边的美食,除了沟通之外吃是人的需求,大众点评仍然是,包括食神、美食等等,餐饮是热的一个生活服务的细分垂直领域;

(3)、跟旅游相关的生活服务,携程、去那儿、艺龙等等,包括近炒得比较火的阿里也进军旅游市场;

(4)、团购也是非常典型的移动生活服务,其实团购是商业模式,并不是单纯的一个垂直领域,把它拿出来也是因为这个市场是成熟的,而且从发展来讲,经过了2012年的千团大战,大家恶意竞争之后,回归理性,点评仍然是这个市场上挣钱的,从宏观数据来看,它70%的收入来自于团购,优惠券可能就是几个点。

强调用户体验关注的四个关键词:

(1)、大流量;online是趋势,如果你的APP不在线,不是随时online的,只是纯工具的话,没有太多的意义。也就是说交互性、社交性是一个前提条件。

(2)、时效性;特别是在端来讲,我今天跟朋友说,的折扣有时候不如更近的距离来得有效。因为我们很多时候去买东西,或者享受服务,交通成本、时间成本,或者是性价比更高,所以从用户体验来讲,时效性是移动互联APP一个重要按的指标。

(3)、短流程;

(4)、快决策;能让用户用一个操作步骤完成啊的,不让他去点三次,能让他马上拍板去买东西,购买决定的环节不要让他拖到。

大流量、时效性、短流程、快决策,这个是现在所有的移动生活服务,大家在简化流程,所谓强调用户体验关注的四个关键词。

二、现状的盘点和创新发现。

跟生活服务相关的就是OTA旅游,相对很稳定,携程一家独大,艺龙在几年前是腾讯旗下的一个子公司,旅游旅游和艺龙所有的流程基本上是完全一样的,而且腾讯会逐步把艺龙融到旅游的帐下,然后就是号码百事通118、114。

旅游市场,OTA市场有一个很关键的地方,去年四季度携程开始打价格战,它砸得起钱,资源、现金流都很充裕,所以整个携程的份额也是在恢复性地增长,三季度的时候他的份额是这么多,后来四季度经过价格战又恢复,今年仍在持续。去那儿,一年前或半年以前,如果你经常出差的话,你买机票、订酒店一定是选择去那儿,因为价格很优惠,因为百度一直在贴钱养这个产品线或这个企业。今年对比的话,反而携程的性价比很高,有返券、折扣、优惠,原因:一是他开始打价格战,二是类似去那儿,一旦在垂直搜索领域它的流量或份额占到一定比例之后,它肯定要适当提高自己的毛利率,不能再烧钱了,很多行业都是这样。

生活服务,有一个很热的词是O2O,中国的经济一个是非典型市场, O2O是很中国化的意思,大的互联公司需要落地、接地气,反过来传统企业需要触,我如何利用互联的平台或社交媒体的手段来扩大我的生意,这两面都是有刚需的。

移动生活服务,中国有一句话叫得屌丝者得天下,屌丝不是好人,也不是坏人,它是对我们贫民很亲切的一个称呼。

普通用户在什么场景下上,或者online的比例,总结为三上:

,路上,无论你开车也好,坐车也好,等车也好,这种碎片化场景是使用移动互联APP频次的,利用各种碎片化的时间的场景,无论是微博、,还是其他的游戏等等;

第二,桌上,无论是学生在课桌上,还是在开会的会桌上,都有人在刷微博或刷;

第三,床上,基本上所有用户在睡觉前两个小时是使用移动互联业务峰的周期,甚至我们之前去北京电信IDC机房,能看到有一个很明显的有抛物线,晚上8点到10点流量突然间上去了,10点钟以后就下来了,流量很明显有一个高峰期。

如何把握住路上、桌上、床上这三上的场景,根据用户的使用诉求去改进你的APP或产品、服务,这其实是很大的一个学问,反过来就是我们大数据运营这块真正做的内功。

在移动生活服务市场,各种APP应用的比例:

, 地图导航占67%

第二, 生活消费,主要是餐饮类的;

第三, 浏览推荐,包括支付,支付大部分是充话费的,真正的第三方支付比例还是不太高。

移动生活服务分类:

地图导航,开车导航,实际的语音导航,这个市场是成熟的,基本上没有什么机会了,在国内被高德、凯立德瓜分得市场已经没有了,没有人再去做这个东西了,包括百度做的也是地图,导航是现在一个工具,已经很成熟了。然后是购物、支付、机票、地图和酒店,这是一个仍然在高速上升的新的市场,基本上现在所有的巨头是重金押在这里,比如第三方支付有几百张支付牌照,包括非常火的移动购物,接近44%的比例。然后是机票,这个机票不仅仅是OTA,也包括各航空公司自己做的航旅类的APP,比如说航旅纵横、航班管家这种东西。地图近也很火。还包括酒店,我下面有几张会讲到酒店,传统的OTA盘剥很厉害,很多连锁酒店更多的是想要渠道的独立性。目前来说比较冷、比较淡的就是团购和优惠券,团购在去年经历了千团大战,有点透支,所以今年是一个调整期,甚至包括团购、反团购这种模式,就是说换个马甲再重新过来,这种在今年的概率会很大,优惠券实际上很成熟。

现在比较虚的,炒的概念很厉害,真正没有落地,或没有把事情做得很好的就是旅游。我们现在有一个口号叫智慧旅游,就是用智慧的手段把所有的吃喝玩乐,游购行住,以游客为核心全打通。这个口号喊得很响,甚至旅游局,海峡两岸,全世界都在喊。其实这个智慧旅游脱不开智慧城市的子系统,这个现在有点过热,但是落地的环节真的不太多。再往后就是属于探索期的,比如打车应用APP、景区APP、电影院自己的APP、比价APP、短租、演出APP,这些仍然属于探索期,可能是没有找到一个好的推广模式,或者一个切入点。这是整个我把生活服务市场做了一个分类盘点,可以看出来,热的很热,冷的可能暂时会稍微调整一下。探索类还有一个二级梯队在跟进,整个市场来说还是很有前途的。[page]

创新发现分享:

(1) 可穿戴设备;分三类:

是生活健康类,比如手环,老人、儿童,甚至包括上班族都比较需要,亚健康其实很危险的;

第二是信息资讯类,比如说smart的手表,谷歌的眼镜,还有其他的等等,更多是资讯类的,它其实是移动互联的一个窗口;

第三是体感控制类,我们之前用的WII游戏机,其实就是可穿戴设备的一个分支。这三类是现在大家都在拼的东西,成本的可能是这个,它普及率,其次是它,它可能相对而言更偏娱乐化一点,这个是可穿戴设备市场的现状。

(2)语音。这个并不是很新,但是近暗流涌动很多。现在我们说语音,我们强调多屏同源,就是说语音搜索从单一终端扩展到全终端,不仅是,包括平板电脑、PC,甚至包括车,都在用这种语音搜索,语音可能会成为继传统的文字搜索之后下一个移动互联的入口。

移动互联现在有两种入口,一种是文字搜索分类,一种是地图模式,就是靠地点、地理位置。

(3)纯语音搜索,简便易行,简单的。语音这块可能后期会跟Call Center接触得比较多,盘活一些存量资源,人工的和自动的技术结合在一起,做一些互动的补偿。

分享BAT(百度、阿里、腾讯)的内容。

整个移动互联的产业阵营盘点:

阵营是开放,所有公司都在强调开放平台,

第二就是大数据。归根结底,BAT现阶段拼的是APP的数量和活跃度,其实这是表层的含义,真正拼的是核心大数据的能力,腾讯是社交大数据,阿里是电商大数据,现在叫商务服务大数据,百度原来是综合搜索大数据,将来也想做生活服务大数据。腾讯有两条路线,手Q向左,向右。手Q,他强调的是虚拟在线生活,路线,落地、O2O,做生活服务,这样的话将来大家的成本可能会低一些,但是肯定会有交集。

第三个阵营,国内运营商怎么办,一直在管道化、空心化,说白了玩到我就是个跑腿的,我就是高速公路收费的,好车都是你的,没有我一辆,你们随便跑,跑得比我快,我就是收个过路费,价值越来越被边缘化。所以说传统的运营商危机非常大,关键的时候我们可能还要发第四张3G或4G牌照,比如广电是否会入局,这个产业是否会对外资开放。从移动互联整体来看,国内运营商已经进入改革的深水区,这个其实有很多障碍,也迫在眉睫。

(1)对阿里的盘点:

阿里有价值的不是淘宝,不是天猫,也不是阿里旺旺,它有价值的就是支付宝。其实有人怕阿里,银行怕他,央行怕他,所有的商业银行都怕他,马总隐退江湖之后要做民营银行,总理也说开放。这个事一是说我们的改革进去深水区,二是很多传统的壁垒行业这种堤坝逐渐会被拆掉,经济会出现新的一些动力和活力。

(2)对百度盘点:

从BAT来讲,云能力强的就是百度,做的是搜索。举个例子,你去搜索什么药,会出来一排,那个利润很高,这就是大数据。反过来百度在移动互联时代怕的是被边缘化,实际上他做APP完全是防守型策略,如果我不做APP,大家打开PC,你肯定要,这是一种用户习惯,已经养成了,很少有人、,这个习惯很难改变。不一样,你打开一个APP,浏览器可以默认的,厂商设置好了可以选,因为屏幕小,也不方便操作,也没有跟PC一样的使用习惯,很多用户直接就用默认的搜索引擎,所以百度这块很吃亏。比如都是360的APP、腾讯的APP,甚至都是阿里的APP,同行是冤家,百度肯定很吃亏的,所以他也做APP。现在百度APP布局厉害还是生活服务。

(3)对腾讯盘点:

腾讯一直强调的是多条腿走路,腾讯内部是这么分的,业务是,第二是,第三是管家,第四可能是浏览器,据说很多业务在争第五,比如音乐或者其他的一些东西。可以看出,它基本上明确了移动互联它坚持两个方向,一个是在线虚拟生活,一个是本地生活服务,这两个方向的交集,内部的竞争也会很激烈,

其实开放平台关键的是几个作用,个是流量,通过导流量来提高用户的粘合度,通过粘合度来造出丰富的大数据,反过来去变现分成。这是一个开放平台总体市场的分成比,平台总数。

三、商业模式

移动互联让消费决策链从流程化转入立体化,这个也很好理解,就是说我们原来的互联。还是以旅游为例,比如你想去那玩,机票、火车票、酒店,甚至包括租车、门票,基本上在PC上完成订购,因为PC你搬不动,就在家里面放着,所有这种决策要提前完成。

现在不一样了,我有了,我的决策链可以很长,时效性提高,随机性提高。比如机票我可以在上订,我真正到机场的时候再决定落地之后是坐公交还是租车还是坐出租车,可以用嘀嘀打车去订。我坐出租车的时候可以订酒店,我订经济酒店还是公寓,都可以用这种方式。把你的决策流程大大向后滞后,这是移动互联对消费者的决策带来的价值。甚至今天我要结束游览了,马上6点钟公园关门了,我还没有订酒店,马上预订没问题,马上打开酒店,比如打开布丁,他旁边有个布丁,就能解决这个问题。所以移动互联让数字消费者的决策链从流程化转向立体化,点越来越滞后,随机性越来越强。

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